سياسة الإرجاع والاسترداد
في SWbAC، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للوائح حماية المستهلك في دولة الكويت والشروط التالية.
1. مدة الإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام أو الشراء، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
2. شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرجاعه مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات والكابلات والمستندات
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
- ألا يكون تالفًا نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديل غير المصرح به
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- خيوط ومواد الطباعة ثلاثية الأبعاد المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات الاستهلاكية
- قطع الغيار والمكونات الإلكترونية المفتوحة أو المركبة
- تراخيص البرامج والمنتجات الرقمية
- الطلبات المخصصة أو الخاصة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإصلاحات غير المصرح بها
لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
4. الطابعات ثلاثية الأبعاد وأجهزة الليزر وCNC
يمكن إرجاع الأجهزة فقط إذا كانت غير مستخدمة وكاملة وفي عبوتها الأصلية. الأجهزة التي تم تجميعها أو تركيبها أو معايرتها أو تعديلها أو تشغيلها لا يمكن إرجاعها إلا في حال التأكد من وجود عيب مصنعي. تطبق شروط ضمان الشركة المصنعة.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يجب إبلاغ SWbAC خلال 48 ساعة مع رقم الطلب ونسخة من الفاتورة وصور أو فيديوهات. بعد التحقق، سيتم ترتيب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد حسب الحالة.
6. الاسترداد المالي
- تتم معالجة المبالغ المعتمدة كل يوم ثلاثاء
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع في أقرب يوم ثلاثاء بعد الموافقة
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود الدفع أو البنك
7. شحن الإرجاع
تتحمل SWbAC تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفها أو عيب مصنعي مؤكد. أما طلبات الإرجاع من قبل العميل فتكون على نفقته.
8. الضمان
تطبق شروط ضمان الشركة المصنعة. لا يشمل الضمان الاستهلاك الطبيعي أو الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.
9. طريقة طلب الإرجاع
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- رقم التواصل
- وصف المشكلة
- صور أو فيديوهات إن وجدت
سيقوم فريق الدعم بإرشادك خلال الإجراءات.
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت ولا تحد من حقوقك القانونية.